Améliorer ses processus La méthode ESP pour augmenter la capacité et la maîtrise de vos processus

L'intéręt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence l'identification des processus, la norme a poussé toutes les entreprises certifiées ŕ s'inscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont porté sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la réduction des gaspillages et enfin « l'orientation client ». Mais ensuite, comment aller plus loin pour encore améliorer ses processus et ŕ nouveau « booster » ses performances ?L'équipementier automobile Bosch a mis en place la méthode ESP (basée sur l'EFQM) dans son usine de Rodez. Celle-ci est aujourd'hui déployée ŕ grande échelle avec succčs. Ce livre ŕ deux mains : celle du concepteur de la méthode et celle du responsable chargé de piloter son déploiement, donne les clés d'une expérience exceptionnelle qui a permis d'augmenter de maničre durable la capacité des processus d'une entreprise implantée ŕ Rodez et au coeur de la mondialisation.Un livre indispensable pour :. Comprendre la gestion par processus. Découvrir de nouvelles perspectives. Construire un modčle dévaluation d'un processus. Procéder ŕ l'analyse d'un processus. Accroître le potentiel de ses processusUn ouvrage unique, qui męle pédagogie et expérience « sur le terrain ».