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Avaliacao da qualidade do servico - vantagem competitiva
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O setor de serviços representa o segmento de maior participaçăo no cenário econômico nacional. Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca pelo padrăo de qualidade é o grande desafio. No caso do segmento da saúde, os centros de reabilitaçăo estăo inseridos nesse contexto, em busca de aperfeiçoar o atendimento ao paciente. O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade dos serviços no atendimento no centro de reabilitaçăo para pacientes com necessidades especiais, pela percepçăo do acompanhante do paciente, como um elemento fundamental de suporte ŕ estratégia do mesmo. A percepçăo da qualidade pelo acompanhante do paciente baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. Estudar a percepçăo é o ponto de partida para o direcionamento de açőes que possibilitem identificar melhorias no serviço e explorar novas estratégias de atendimento. Para pesquisa e mensuraçăo dos dados coletados, foi elaborado um questionário adaptado da escala SERVQUAL. O estudo identificou que atributos de maior relevância estăo relacionados ŕ interaçăo profissional do atendimento com o paciente.
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