Chancen und Risiken der Zertifizierung nach ISO 9000 ff.

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule Flensburg (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Winfried Krieger, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§1.Einleitung5§2.Allgemeines über das Qualitätsmanagement-System (QM-System) ISO 9000ff7§2.1Qualitätsbegriff und einige Ausdrücke zum QM7§2.2Definition der ISO 9000ff10§2.3Abgrenzung zum Total Quality Management (TQM)14§2.4Gründe für den Bedeutungsanstieg der ISO 9000ff17§2.5Vorgehensweise beim Aufbau des QM-Systems nach ISO 9000ff21§2.5.1Sammeln von Informationen und Projektplanung21§2.5.2Analyse des Ist-Zustandes23§2.5.3Einrichten der QM-Organisation23§2.5.4Beschreibung und Festlegung der Abläufe24§2.5.5Verfassen des QM-Handbuches25§2.5.6Schulung des QM-Systems26§2.5.7Überprüfung des QM-Systems27§2.6Kritische Erfolgsfaktoren beim Aufbau des QM-Systems nach ISO 9000ff28§2.7Kosten des Systemaufbaus32§2.8Entwicklung der Zertifizierung im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und bei anderen deutschen Wirtschaftspartnern34§3.QM-Systeme im mittelständischen Transport- und Speditionssektor37§3.1Die Begriffe Transporteur, Spediteur und Mittelstand37§3.2Gegenwärtige Entwicklungen in der Transport- und Speditionsbranche39§3.3Kooperationen - die Reaktion des Mittelstandes auf die Veränderungen41§3.4Empirische Untersuchung zertifizierter mittelständischer Transport und Speditionsunternehmen42§3.4.1Informationen zur Gestaltung des Fragebogens42§3.4.2Vorgehen der Befragung und Rücklauf43§3.4.3Kurzbeschreibung der angewandten statistischen Verfahren44§3.4.4Allgemeines (Fragen 1 bis 6)48§3.4.5Planung und Aufbau des QM-Systems (Fragen 7 bis 18)51§3.4.6Zertifizierung (Frage 19)66§3.4.7Chancen und Risiken (= Erfahrungen mit dem eingeführten QM-System; Fragen 20 bis 22)67§4.Weitere Entwicklungen beim Qualitätsmanagement84§4.1ISO 9000ff. in anderen Branchen84§4.2Das EFQM-Modell als Alternative86§4.3Öko-Audits88§5Schlußwort90§Abkürzungsverzeichnis92§Abbildungsverzeichnis93§Literaturverzeichnis96§Anhang§Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.§Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.