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Die Implementierung einer kundenzentrierten Bankarchitektur, welche sich nicht nur den markt- und kundenseitigen Herausforderungen stellt, sondern §den Kunden und was ihn antreibt in den Mittelpunkt des Handelns stellt, §nachhaltig Vertrieb und Kundenorientierung (wieder) in Balance bringt,§die steigende Komplexität in den Bereichen Produktion und Steuerung beherrscht und wenn möglich reduziert und§eine partnerschaftliche und vertrauensvolle Kundenbeziehung umsetzt,§ist somit eine strategische Managementaufgabe. Die Wettbewerbsfähigkeit in gesättigten Märkten mit Non- und Nearbanks und internationalen Konkurrenten kann für Banken nur gesichert werden, wenn diese nachhaltig in Kunden investieren und auf Augenhöhe mit ihnen interagieren. Dazu liefert dieses Buch einen wirkungsvollen, neuen Ansatz.
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