Cómo lograr que sus clientes perciban Calidad de Atención

Este libro constituye una guía práctica para lograr una cultura de calidad con foco concreto en lo más importante, sus clientes. Un abordaje integral basado en prácticas y metodologías implementadas por las empresas con la mayor calidad de atención percibida del mundo avaladas por la palabra de los expertos más reconocidos. Cómo consultor y coach del desempe?o me reuno con líderes de empresas que exhiben hermosas declaraciones de principios de calidad para sus colaboradores y la satisfacción de sus clientes, sin embargo cuando comienzo a vivenciar lo que esos colaboradores y esos clientes experimentan percibo claramente que existe una gran brecha entre lo que se promete y lo que los clientes, internos y externos, perciben y reciben. Muchas empresas no comprenden que detrás de un cliente hay una persona. Se habla de satisfacer necesidades y expectativas que nunca se conocen ni se preguntan. Asimismo no se genera una cultura de calidad, no se contratan personas con perfiles adecuados, no capacitan ni coachean a los colaboradores para poder lograrlo. En este libro tendrá las metodologías para poder implementar y lograr calidad de atención y para aumentar la rentabilidad de su empresa.