Customer Equity

Das Grundprinzip des Wirtschaftens in Unternehmen ist§schon immer das Planen, Steuern, Kontrollieren,§Erhalten und Ausbauen von Werten. Der Kunde und die§Geschäftsbeziehung mit ihm werden oft jedoch nicht§als entscheidender Unternehmenswert verstanden und§deshalb auch nicht so behandelt. Allerdings sind es§gerade gute Geschäfts- beziehungen mit Kunden die den§Erfolg eines Unternehmens meist erst ermöglichen.§Ohne Kunden kann kein Unternehmen langfristig§überleben, denn jedes Unternehmen lebt vom Verkauf§und damit von seinen Kunden. Unternehmen müssen daher§ihre Kunden verstehen, managen und sie als§essentiellen Unternehmenswert begreifen. Das Buch§beschäftigt sich detailirt mit der schwierigen Frage§wie auch zusätzliche Nutzenpotenziale des Kunden bei§der Bewertung miteinbezogen werden können, um den§Kundenwert möglichst vollständig abzubilden. Dazu§wird ein Kundenwert-Index vorgestellt sowie einige§Verfahren um dies zu ermöglichen. Der Customer Equity§Ansatz ist mehr als eine reine Marketingtheorie,§sondern eine neue Form der Unternehmensphilosophie.§Er verbindet die Kundenorientierung mit der§Wertorientierung und bietet damit die Grundlage für§ein rentables Wachstum.