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Customer Relationship Management im Dienstleistungssektor bei einer Wirtschaftsprufungsgesellschaft
Niemiecki
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,6, Fachhochschule für Wirtschaft Berlin, 166 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit soll es sein ausgewählte Marktbearbeitungsstrategienzu identifizieren und diese den einzelnen Phasen des Kundenbeziehungslebenszykluszu zuordnen. Dies soll dem Anbieter, hier am Beispielder KPMG, Perspektiven aufzeigen wie Geschäftsbeziehungen aktiv, effizient underfolgreich gesteuert werden können. Der Kundenbeziehungslebenszyklus dient inder vorliegenden Arbeit also der Ableitung von kundenbezogenenHandlungsempfehlungen und dementsprechend der Systematisierung derAufgaben des Customer Relationship Management.Die vorliegende Arbeit hat hingegen nicht den Anspruch traditionelle undneuartige Marketingmaßnahmen miteinander zu vergleichen und entsprechendeVor- und Nachteile herauszuarbeiten.
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