Balanced Scorecard als Controlling-Instrument fur Vertrieb und Marketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Göttingen (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:§Die Balanced Scorecard (BSC) als strategisches Managementinstrument wurde von den beiden US-Amerikanern Robert S. Kaplan und David P. Norton 1992 vorgestellt. Seit ihrer Veröffentlichung findet die BSC regen Zuspruch in der Praxis und in der Literatur. Den zwischenzeitlichen Charakter einer Modeerscheinung hat das Konzept inzwischen abgelegt und gewinnt zunehmend auch in Deutschland an Beliebtheit.§Die Fokussierung auf finanzwirtschaftliche Größen allein reicht nicht aus, um dem enormen Wettbewerbsdruck standzuhalten und die Existenz des Unternehmens zu sichern. Globalisierte Märkte, tiefgreifende Veränderungen bei Informations- und Produktionstechnologien, immer kürzere Produkt-lebenszyklen sowie zahlreiche Gesetzesänderungen sind nur einige Faktoren, die hierbei eine Rolle spielen. Der verschärfte Wettbewerbsdruck lässt die Gewinnmargen immer kleiner werden und die Anforderungen an ein leistungsfähiges Controlling und einer effizienten Unternehmensführung steigen.§Die BSC ermöglicht den Unternehmen, ihre Strategien langfristig verfolgbar zu machen. Das Innovative am Konzept ist es, drei weitere, nicht-finanzielle Leistungsperspektiven, die in Führungssystemen bisher häufig vernachlässigt wurden, die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive und die Lern- und Entwicklungsperspektive, mit einzubeziehen. Die BSC schafft Orientierungsgrößen zur Realisierung strategischer Ziele.§Das Unternehmen lässt sich so mit quantitativen und qualitativen Kennzahlen lenken und steuern. Das System der BSC birgt ein Instrumentarium, welches die Potenziale einzelner Unternehmensbereiche in den Vordergrund stellen kann und deren Anforderungen erfüllen lässt. Marketing und Vertrieb gehören zu den am schwersten steuerbaren Bereichen eines Unternehmens. Erst mit der Einführung der BSC hält das Controlling in einem für diesen Bereich notwendigen Rahmen Einzug. Durch die unzähligen Kontakte zu den Märkten ergeben sich unzählige Schnittstellen und Kontrollbedürfnisse.§Die Messung des aktuellen Leistungspotentials soll hierbei um die Einbeziehung von Frühwarninformationen erweitert werden. Das Steuerungs-, Planungs-, und Kontrollsystem für Marketing- und Vertriebsstrategien muss vielfältig und flexibel sein, ohne als zu komplex zu erscheinen, Widersprüche auftreten zu lassen oder als Datenfriedhof zu enden.§Zusammenfassung:§Die Balanced Scorecard ist in den vergangenen Jahren zu eines der erfolgreichsten Systeme der Unternehmensführung herangereift. Langfristige Ziele werden mit operativer Planung verknüpft, wobei die Strategie eines Unternehmens immer im Vordergrund steht. Erstmals stehen nicht nur finanzielle Größen im Fokus, sondern ebenso die Bereiche Kunden, Prozesse sowie Lernen und Entwicklung. Aus der differenzierten Betrachtung dieser Perspektiven können so die Ursachen und Wirkungen auf ein meist finanzielles Oberziel aufgeschlüsselt werden.§Vertrieb und Marketing gelten als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und dem Markt. In ihr laufen sowohl interne als auch externe Informationen zusammen, die zur operativen und strategischen Planung essentiell notwendig sind. Die Dezentralisierung des Controllings zu einem Bereichscontrolling unterstützt Vertrieb und Marketing bei der Informationsversorgung, Koordination, Planung und Kontrolle.§Bei der Einführung einer BSC in Vertrieb und Marketing besteht die Schwierigkeit hauptsächlich darin, die richtigen Erfolgsfaktoren auszuwählen. Oft ist es notwendig, dass Tests und Abstimmungsschleifen den Regelkreis der BSC mehrfach durchlaufen müssen, bis das System in den Echtzeitbetrieb gestellt werden kann. Entscheidend ist hierbei, dass alle Beteiligten konsequent in den Konzeption...