Erfolgsfaktoren und Herausforderungen der digitalen Transformation in der B2B Distribution von Unternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die aufgrund des Internets vorangetriebene Digitalisierung der Wirtschaft und der Distribution fordert alle Unternehmen heraus. Die Konsumenten verlangen digitale und vernetzte Endprodukte, gleichzeitig fordern sie von Unternehmen sich diesen Herausforderungen zu stellen. Sowohl das professionelle Arbeitsumfeld, als auch der dreistufige Vertrieb werden mit der Digitalisierung konfrontiert. Ende der 1980er Jahre war ein Außendienstmitarbeiter auf seinem Mobiltelefon nicht zu erreichen, da es noch nicht erfunden war. Handschriftliche Bestellungen wurden per Durchschlagpapier versandt. Heutzutage kann sich ein junges Vertriebstalent solch ein Szenario kaum noch vorstellen. Der "German Digitalization Consumer Report 2014" zeigt folgende Trends auf: 35% der Geschäftskommunikation erfolgt digital, 41% aller einkaufsrelevanten Informationen werden digital ermittelt, für 48% aller Einkäufe ist digitale Mund-zu Mund Propaganda informativer als traditionelle, persönliche Beratung. Auch im B2B Bereich hat die Digitalisierung an Bedeutung gewonnen. Neue Technologien verändern den Absatzkanal und Informationszugriff. Kunden können nun dauerhaft mit Informationen bespielt werden. Dementsprechend sind die Kundenansprüche aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung gestiegen. Um bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erzielen, sind Unternehmen dazu aufgefordert ihre Prozesse zu digitalisieren. Die Einführung einer neuen Technologie führt jedoch auch zu Veränderungen und Herausforderungen. Gegenstand dieser Arbeit ist zu untersuchen, welche Erfolgsfaktoren und Herausforderungen aus der digitalen Transformation für die B2B Distribution von Unternehmen, wie der Philips Lighting GmbH, entstehen. Zunächst werden im Allgemeinen die relevanten Begriffe erläutert: digitale Transformation, Distribution, E-Commerce. Der darauffolgende Abschnitt liefert die theoretischen Grundlagen, sowie ein "Best Practice Beispiel" aufbauend auf die weitergehende Analyse. Die Darstellung der Grundlagen dient hierbei zum einen als Verknüpfung zur Situationsanalyse der Philips Lighting GmbH, zum anderen aber ebenfalls als Vergleichsbezug zum "Best Practice" Beispiel. Weitere Fallbeispiele sind bewusst aus der Literatur und Praxis zur Veranschaulichung gewählt worden. Ziel dieser Arbeit ist es u. a. Verbesserungspotenziale aufzuzeigen, sowie eine Handlungsempfehlung auszusprechen.