Gestión de la calidad : mejora continua y sistemas de gestión : teoría y práctica

Cuando se habla de calidad no es suficiente con ser bueno hoy, sinoque hay que mejorar todos los días, productos y servicios que haceunos a?os satisfacían plenamente, ahora se ven deficientes, o empresas que fueron líderes en el mercado, hoy han sido sobrepasadas por suscompetidores y tienen dificultades para sobrevivir.El camino para poder continuar en el mercado es conseguir productos de calidad y a un precio competitivo de una manera continuada, y ellosólo es posible implantando un sistema de gestión de la calidad quehaga énfasis en la mejora continua, con lo que se aumentará laeficiencia de los procesos, se reducirán los costes y mejorará elgrado de satisfacción de los clientes.Esta segunda edición revisada, fruto de la experiencia del autor eneste campo, tanto en la vertiente docente como en el asesoramiento aempresas en estas materias, se ocupa de estos dos temas fundamentalesde la calidad en la empresa: los sistemas de gestión y la mejoracontinua. Todo ello desde una perspectiva teórica y práctica con elobjetivo de que sirva no sólo para adquirir conocimientos, sinotambién para facilitar su implantación en las empresas.Mejora continua de la calidad: Introducción. Estructura organizativapara la mejora de la calidad. Metodología. Diagnóstico de causas.Soluciones. Programas de motivación y los círculos de calidad. Repasoa la metodología y herramientas utilizadas para la mejora de lacalidad. Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad.El programa de mejora Seis Sigma. Casos de mejoras de la calidad.Sistemas de gestión de la calidad: Principios de la gestión de lacalidad. Gestión por procesos. Normas para la gestión de la calidad.ISO 9001:2008. Documentación del sistema de gestión de la calidad. Lacalidad del servicio.