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Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Kundenbindung und -akquisition in der Energieversorgungswirtschaft, wobei der Schwerpunkt im Bereich des liberalisierten Strommarktes liegt. Es werden hier Maßnahmen zur Kundenbindung und -akquisition beschrieben, um aktiv Einfluß auf den Markt auszuüben. §Fast drei Jahre nach der Deregulierung des Strommarktes werden, anhand der Flensburger Stadtwerke GmbH, erfolgreich durchgeführte Kundenbindungs- und Kundenakquisitionsstrategien beschrieben. Zusätzlich werden weitere potentielle Möglichkeiten zur Bindung und Gewinnung von Kunden aufgezeigt.