Kundenwertanalyse und Kundenbindung

Verstärkter Wettbewerbsdruck, abnehmende §Kundenloyalität und neue Anforderungen von Kunden §haben es notwendig gemacht, dass Banken ihre §Unternehmensführung an den Bedürfnissen ihrer Kunden §orientieren. Die Gestaltung langwährender §Kundenbeziehungen wird demnach im §Privatkundengeschäft zum strategischen §Wettbewerbsfaktor.§Nicht jede Bemühung, eine Kundenbeziehung aufrecht §zu erhalten und zu intensivieren, ist gleichermaßen §rentabel; eine differenzierte Ansprache und Pflege §der Kunden ist aus wertorientierter Sicht für Banken §unumgänglich.§Doch für welche Kunden lohnt sich der Einsatz §wirklich, welche Kunden sind wertvoll ?§Eine umfassende Kundenwertanalyse bietet die §Möglichkeit, ertragreiche Kunden zu identifizieren §und gibt Aufschluss darüber, ob es sich lohnt, §Geschäftsbeziehungen weiter zu pflegen und zu §vertiefen. Entsprechend aller Chancen und Risken, §die ein Kunde für die Bank darstellt, wird hier das §Gesamtpotential, der Gesamtwert eines Kunden §ermittelt. Davon ausgehend können Maßnahmen §entwickelt werden, die diese wertvollen Kunden an §das Unternehmen binden.