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A presente pesquisa investiga a forte competitividade de mercado, o aumento das exigęncias por parte dos clientes e a reduçăo das margens de lucro como fatores que contextualizam o cenário de mercado atual das empresas do setor de telefonia móvel no Brasil. A pesquisa abarca uma análise destes problemas, enfocando os de maior prejudicialidade ŕ competitividade de mercado, ou seja, aprofunda-se em critérios diretamente ligados ŕ conservaçăo e degeneraçăo da imagem destas empresas, bem como analisa quais os principais problemas e motivadores de reclamaçőes junto aos órgăos de proteçăo ao consumidor.