Multi- Und Omnichannel-Management in Banken Und Sparkassen

Der Vertrieb befindet sich bei allen Banken und Sparkassen im Wandel. Ein Ende des Veränderungsprozesses ist nicht in Sicht. Die Notwendigkeit zur Veränderung liegt darin begründet, dass ein singulärer stationärer Vertrieb nicht mehr ausreicht, um den aktuellen Nutzungs- und Konsumgewohnheiten im Retail Banking gerecht zu werden. In der Umsetzung neuer Maßnahmen agieren Banken und Sparkassen äußerst schwerfällig und heterogen. Die Heterogenität bezieht sich dabei sowohl auf die Intensität, mit der neue Maßnahmen eingeleitet werden, als auch auf die Konzepte und Maßnahmen selbst. Die Diversität des Multikanalmanagements lässt sich darauf zurückführen, dass keine einheitliche Musterlösung existiert, die für alle Institute gilt. Einheitlich ist lediglich die Tatsache, dass das Multikanalmanagement die geschäftspolitische Zukunft aller Institute nachhaltig bestimmt. Das vorliegende Buch liefert vorallem Entscheidungsträgern und Praktikern aber auch Wissenschaftlern wertvolle Unterstützung den Handlungsbedarf bei der Neugestaltung des Bank- und Sparkassenvertriebs zu erkennen, potenzielle Stellschrauben zu identifizieren und gezielte Maßnahmen mit Unterstützung von Best Practice Beispielen und neuen innovativen Geschäftsideen einzuleiten. Um dieses Ziel zu erreichen, vereint und verzahnt das vorliegende Buch die Perspektive der Wissenschaft mit den Konzepten und Empfehlungen renommierter Unternehmensberater, wertvollen Praxisbeispielen und der Vorstellung innovativer Geschäftsideen (junger) Unternehmen, die in der Lage sind die Entwicklung der Finanzbranche zu beeinflussen.