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Qualidade e organizacao do processo de trabalho na Atencao Basica
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A necessidade de avançar na efetivaçăo das diretrizes do Sistema Único de Saúde em práticas concretas nos serviços de saúde tem permitido a emergęncia de diferentes concepçőes sobre qualidade, evidenciando o caráter polissęmico do termo e sua estreita imbricaçăo com a subjetividade. O presente trabalho pretende compreender como se define a qualidade segundo a percepçăo dos agentes que diretamente executam as açőes na rede de Atençăo Básica, a partir de suas vivęncias em serviços operados segundo processos de organizaçăo do trabalho distintos. Os resultados apontam como principais núcleos de significados atribuídos pelos profissionais de saúde em relaçăo ŕ qualidade: Interaçăo entre profissional e usuário - Acolhimento; Modelo de Atençăo e organizaçăo do Trabalho; Entendimento da realidade social e mediaçăo - Agente Comunitário de Saúde; Equipe qualificada com autonomia para sugerir mudanças e Gerenciamento do Trabalho com corresponsabilidades.
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