Sistema informativo de indicadores logísticos del servicio al cliente

La información se ha convertido en un recurso que aporta ventajas competitivas a las organizaciones; es por ello que toma auge el desarrollo y perfeccionamiento de sistemas de información para la gestión relacionados con las potencialidades de explotación de las llamadas TIC. En este contexto, la Comercializadora Mayorista de Villa Clara se encuentra inmersa en el perfeccionamiento de su gestión sobre la base del uso de los sistemas de información, por lo que la presente investigación propone un sistema de información para la gestión de los indicadores logísticos que influyen en la elevación del nivel de servicio al cliente. Para ello se confecciona un marco teórico referencial: se describe la entidad objeto de estudio desarrollando un sistema de indicadores teniendo en cuenta los utilizados en la empresa y otros propuestos a raíz de la investigación y, por último, se expone la propuesta de sistema de información utilizando la plataforma Open Source Pentaho Business Intelligence para mostrar el comportamiento de los principales indicadores que evalúan el nivel de servicio al cliente que tiene la empresa y sirva de base para el mejoramiento de la gestión de su cadena de suministro.