Tele- und Mobileworking unterstützt durch geeignete CRM-Software

Dieses Buch ist an all diejenigen gerichtet, die das §Wissen über bestehende und potenzielle Kunden, die §verfügbaren Produkte, die Technologien sowie §Services des Marktes verfügbar und nutzbar machen §wollen. Deshalb ist ein Customer Relationship §Management-System ein wichtiges Instrument, um die §zuvor genannten Elemente in ihrem Beziehungsgeflecht §optimal miteinander zu harmonieren. Eine genaue §Kenntnis der Kundengruppen, ihrer jeweiligen §Bedürfnisse sowie ihrer Einstellungen und Motive ist §die Voraussetzung für eine tief greifende §Kundenbindung. Bei Customer Relationship Management §handelt es sich um eine Unternehmensphilosophie. §Wird diese Philosophie richtig gelebt, kann sie §dabei helfen, die Informations- und Beziehungslücke §zum Kunden zu schließen.§Das Buch, das Sie gerade in Ihren Händen halten, ist §als Abschlussarbeit des berufsbegleitenden §Fernstudiengangs Vertriebsingenieur zur Erlangung §des akademischen Grades Diplom-Wirtschaftsingenieur §(FH) an der Fachhochschule Kaiserslautern, Standort §Zweibrücken entstanden.